ملخص الرسالة
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق ذكاء الأعمال في تعزيز توافر الخدمة بالشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات (YOU)، من خلال أربعة أبعاد: تكامل البيانات وتخزينها، وتحليل البيانات، وعرض المعلومات وإتاحة الوصول إليها، وصناعة واتخاذ القرار، مع تحليل مؤشرات توافر الخدمة والانقطاعات وأسبابها.
اعتمدت الدراسة منهجًا تكامليًا يجمع بين المنهج الوصفي التحليلي ومنهجية البحث التصميمي (DSR)، من خلال تصميم وتطوير نظام إدارة الشبكة (NMS) وفق مبادئ ذكاء الأعمال. واستند التحليل إلى (291) استجابة صالحة من عينة غير احتمالية ذاتية الاختيار من موظفي الشركة، مع تطبيق أوزان معايرة بعدية، إلى جانب تحليل بيانات تشغيلية فعلية مستمدة من أنظمة الشبكة ومصادر الشركة المختلفة.
أظهرت النتائج وجود دور إحصائي تفسيري إيجابي قوي ودال إحصائيًا لذكاء الأعمال في تصورات أفراد العينة بشأن تعزيز توافر الخدمة (R²=0.82، p<0.001)، مع دلالة الأبعاد الأربعة، وتصدر بُعد صناعة واتخاذ القرار من حيث الدور النسبي في نموذج الانحدار المتعدد (Beta=0.51، p<0.001). كما ظهرت فروق دالة إحصائيًا وفق نوع الوظيفة وسنوات الخدمة. وكشف التحليل التشغيلي عن ارتفاع مستوى التوافر العام للشبكة مع وجود تفاوتات زمنية ومكانية، وتسجيل (771,144) واقعة انقطاع بإجمالي (494,797.73) ساعة خلال الفترة من مايو 2024 إلى مايو 2025، شملت (1,425) موقعًا، وكانت المواقع المشتركة والبطاريات من أبرز أسباب الانقطاع من حيث المدة.
وأوصت الدراسة بتعظيم الاستفادة من نظام (NMS) في دعم الصيانة التنبؤية، وتحليل أسباب الانقطاعات، وتحسين إدارة مصادر الطاقة والموارد التشغيلية، وتعزيز حوكمة البيانات واتخاذ القرارات المبنية على المؤشرات التشغيلية.
