هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور نُظم الإدارة الإلكترونية في تحسين الأداء الإداري، في مصلحة الجمارك اليمنية بديوان عام المصلحة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة أهداف هذه الدراسة، و تكون مجتمع الدراسة من موظفي ديوان عام المصلحة والبالغ عددهم (478) موظفاً، حيث سُحبت عينة عشوائية طبقية بلغت(220) مفردة من مجتمع الدراسة، و استُخدمت الاستبانة أداة في جمع البيانات، و حُللت البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائي(SPSS) بإجراء التحليل الوصفي لمتغيرات الدراسة، والتحليل الاستدلالي لقياس الدور المحتمل للمتغير المستقل في المتغير التابع.
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها: أن هناك علاقة ودوراً ذا دلالة إحصائية لنظم الإدارة الإلكترونية بأبعادها(الأجهزة والمعدات، شبكات الاتصالات، البرمجيات، قواعد البيانات، أمن المعلومات، صُناع المعرفة (الكوادر البشرية)) في تحسين الأداء الإداري في مصلحة الجمارك اليمنية، وأن مستوى تطبيق نُظم الإدارة الإلكترونية كان عالياً، وكان بُعد (قواعد البيانات) الأكثر تطبيقاً، وبُعد (البرمجيات) الأقل تطبيقاً.
كما بينت نتائج الدراسة فيما يتعلق بمستوى الأداء الإداري بأبعاده في مصلحة الجمارك اليمنية ان مستوى الأداء بصورة عامة كان عالياً، وكان بُعد (العمل بروح الفريق) الأكثر توفراً، وبُعد (الكفاءة) الأقل توفراً في مصلحة الجمارك اليمنية.
وفي ضوء نتائج الدراسة قدمت الدراسة عدداً من التوصيات، أهمها: اهمية مراجعة وتقييم كفاءة وفعالية البرمجيات المستخدمة في نُظم الإدارة الإلكترونية والعمل على تحديثها وتطويرها باستمرار، وضرورة الاهتمام بأمن المعلومات، والاهتمام بكفاءة الأداء الإداري في مصلحة الجمارك اليمنية.
