تناولت الدراسة دور القيادات الإدارية العليا في وزارة النفط والمعادن اليمنية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمنظمات الحكومية وذلك من خلال التعرف على الخطوات التي يمكن إتباعها
والدور الذي تلعبه إدارة الجودة الشاملة في رفع الكفاءة الإدارية وبالتالي تطوير وتنمية الفاعلية
التنظيمية بوزارة النفط والمعادن اليمنية.
هدفت الدراسة إلى معرفة دور القيادات الإدارية العليا بوزارة النفط والمعادن اليمنية في دعم تطبيق
مبادئ إدارة الجودة الشاملة فيها بالإضافة إلي الكشف عن دور القيادات الإدارية العليا بوزارة
النفط والمعادن اليمنية في توفير ودعم متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها من وجهة نظر
عينة الدراسة. ومعرفة مستوى الدعم والمساندة الذي تقدمه القيادة الإدارية العليا بوزارة النفط
والمعادن اليمنية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
لقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، والاستدلالي في وضع الفروض والمنهج كذلك
المنهج التاريخي لحصر وتتبع الدراسات السابقة للوصول لأهم النتائج والتوصيات.
أظهرت نتائج الدراسة إلي أن هنالك قصور في فهم وإدراك ودعم إدارة الجودة الشاملة من قبل
القيادات الإدارية لوزارة النفط والمعادن من وجهه نظر أفراد الدراسة وهذا يشكل أو يعتبر احد
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارة النفط والمعادن وأظهرت النتائج لا يوجد دور
إيجابي للقيادات الإدارية في وزارة النفط والمعادن لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ، كما بينت نتائج
الدراسة إلى ضعف التزام القيادة الإدارية بثقافة الجودة وأظهرت نتائج الدراسة إلى ضعف تطبيق
القيادات الإدارية للتدريب والتأهيل وضعف اهتمام القيادات الإدارية في التركيز على العملاء.
أوصت بضرورة تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة من اجل تنمية الفاعلية التنظيمية ورضاء
العاملين الشيء الذى يؤدى الي تحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضائهم ونشر ثقافة
الجودة الشاملة باعتبارها مشروع استراتيجي مهم للإدارة العليا علاوة علي تكوين فرق العمل
ودعم العمل بروح الفريق الأمر الذي يخلق الانتماء والولاء والعمل الجاد من قبل الموظفين
لتحقيق أهداف الوزارة وأشراك الموظفين في وضع الخطط والأهداف وإسهام السلطات في اتخاذ
القرارات التي تتعلق بالواجبات الموكلة إليهم مما يؤدي إلى رفع كفاءتهم و تحسين الأداء.
الملخص
