يعتبر قطاع التأمين من القطاعات الأكثر قوة ومن أهم الركائز الأساسية التي تسهم إسهامًا فعالًا في اقتصاد الدولة وحمايتها من خلال توفير الأمن والاستقرار للأفراد والمؤسسات من المخاطر التي قد تواجهها، فضلًا عن دعمها لمختلف قنوات الاستثمار في دعم النمو الاقتصادي وضمان الأمن الاجتماعي، ومع تزايد المنافسة والتطور التكنولوجي أصبحت جودة الخدمات التأمينية أمرًا حاسمًا لنجاح هذه الشركات في سوق التأمين.
وهدفت الدراسة إلى بيان دور الإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات التأمينية في شركات التأمين اليمنية، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت عينة الدراسة على جميع شركات التأمين اليمنية بأمانة العاصمة البالغ عددها (16) شركة، واختيرت عينة عشوائية من العاملين في شركات التأمين اليمنية، فقد بلغ مجتمع الدراسة (1590) مفردة، وبلغت العينة (489) مفردة بنسبة (30.75%)، وبعد التأكد من صدق الاستبانة وسلامتها سحبت عينة عشوائية بنسبة (30.75%) من مجتمع الدراسة بشركات الـتأمين، وقد اعتمدت الدراسة على الاستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات، ولتحليل البيانات استخدمت الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية عن طريق حزمة البرامج الإحصائية (SPSS).
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: أن هناك دورًا للإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات التأمينية في شركات التأمين اليمنية، وأن مستوى تطبيق الإدارة الإلكترونية بأبعادها في شركات التأمين كان عاليًا، وكانت أكثر الأبعاد تطبيقًا هو بعد (الأجهزة والمعدات)، وأقلها تطبيقًا بعد (صناع المعرفة)، في حين جاء مستوى جودة الخدمات التأمينية عاليًا، وكان أكثر أبعاد الجودة تطبيقًا في شركات التأمين هو بعد (الاعتمادية)، وأقلها توفرًا بعد (الملموسية).
وقدمت الدراسة عددًا من التوصيات، أهمها: ضرورة الاهتمام بالكادر البشري (صناع المعرفة) من خلال التحفيز المادي والمعنوي والمظهر، والاهتمام بالمظهر الخارجي لشركات التأمين اليمنية.
