هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة بأبعاده (دعم والتزام الإدارة العليا، التحسين المستمر، التركيز على العميل، مشاركة العاملين، التدريب والتطوير) في تحسين خدمات الهيئة العامة للطيران المدني والأرصاد في الجمهورية اليمنية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وهو المنهج الملائم لطبيعة وأهداف الدراسة وفرضياتها، وتم الاستعانة بأداة الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والتي تحتوي على (52) فقرة. كما تمثل مجتمع الدراسة من (308) موظف وموظفة، واشتملت عينة الدراسة (عينة طبقية) على (171) موظف وموظفة. وتم معالجة البيانات الإحصائية باستخدام برنامج الحزم الإحصائي للعلوم الاجتماعية (spss).
وبعد تحليل البيانات خلصت الدراسة إلى مجموعه من النتائج أبرزها:
1. مامستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الهيئة العامة للطيران المدني والأرصاد.
2. مامستوى تحسين خدمات الهيئة العامة للطيران المدني والأرصاد.
3. وجود دور ذو دلاله إحصائية لإدارة الجودة الشاملة في تحسين خدمات الهيئة العامة للطيران المدني والأرصاد.
4. وجود دور لأبعاد إدارة الجودة الشاملة (مشاركة العاملين، التدريب والتطوير) في تحسين جودة خدمات الهيئة العامة للطيران المدني والأرصاد، لكن بالمقابل فإنة لايوجد دور لأبعاد الجودة الشاملة (دعم والتزام الأدارة العليا، التحسين المستمر، التركيزعلى العميل) في تحسين جودة خدمات الهيئة العامة للطيران المدني والأرصاد.
عنوان الرسالة
الباحث
سامية عبدالخالق حمود الطلوع
مشرف الرسالة
أ.د/ أحمد محمد الشامي
سنة الإقرار
تاريخ المناقشة
لغة الرسالة
عربي
الملخص
