هدفت الدراسة إلى معرفة دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management في تحقيق التألق التنظيمي Organizational Brilliance بمصلحة الجمارك اليمنية، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجُمعت البيانات بواسطة استبانة محكمة طُبقت على عينة عشوائية الطبقية إذ بلغت العينة (336) موظفًا من إجمالي مجتمع الدراسة البالغ (1832) موظفًا في مصلحة الجمارك بأمانة العاصمة صنعاء، وذلك وفقًا لتقرير الموارد البشرية، وقد حُللت البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) من خلال الأساليب الإحصائية المناسبة.
وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، من أهمها: أن مستوى ممارسة إدارة الجودة الشاملة في مصلحة الجمارك اليمنية جاء عالياً، بمتوسط حسابي بلغ (3.68) وبنسبة مئوية قدرها (73.60%). وهذه النتيجة تعكس وجود وعي والتزام جيد بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة، بينما كشفت النتائج أن المتوسط الحسابي العام لأبعاد التألق التنظيمي بلغ (3.56)، وهو يقع ضمن المستوى “العالٍ”. يشير هذا إلى وجود إدراك إيجابي من قبل أفراد العينة لمستوى التألق التنظيمي المتحقق في المصلحة، وإن كان الانحراف المعياري العام (0.72) يعكس تباينًا معتدلاً في الاستجابات، مما يدل على وجود تفاوت نسبي في مدى تطبيق وتفعيل أبعاد التألق التنظيمي بين الوحدات أو المستويات المختلفة.
كما اثبتت الدراسة أنَّ هناك دورًا إيجابيًا ذا دلالة إحصائية لجميع أبعاد إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التألق التنظيمي، وجاء بُعد مشاركة العاملين” اكثر الابعاد دورً في تحقيق التألق التنظيمي، إذ تؤكد هذه النتائج أن إدارة الجودة الشاملة تمثل محركًا استراتيجيًا أساسيًا لتحقيق التألق التنظيمي في مصلحة الجمارك، كما تُبرز الدراسة الأهمية الحاسمة لتعزيز بُعد “مشاركة العاملين” دافعًا رئيسًا للارتقاء وتحقيق التألق التنظيمي.
