هدفت الدراسة إلى التعرف إلى دور تطبيقات التكنولوجيا المالية بأبعادها: (التحويلات المالية الإلكترونية، أنظمة الدفع الإلكترونية، أنظمة الصراف الآلي، الحسابات الرقمية) في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات، وتكوَّن مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المركز الرئيس للهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي، واختيرت عينة الدراسة من خلال العينة العشوائية بالتطبيق على مجموعة من العملاء البالغ عددهم (175) مفردة، واستخدمت الدراسة أداة الاستبانة لجمع المعلومات من عينة الدراسة، ومن ثم تحليلها وتفسيرها من خلال استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية باستخدام برنامج SPSS)).
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، وأهمها: وجود دور دال إحصائيًا لتطبيقات التكنولوجيا المالية في تحقيق رضا العملاء بالهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي، وأن أي زيادة بمقدار وحدة واحدة في استخدام تطبيقات التكنولوجيا المالية فإنها تسهم في تحقيق رضا العملاء في الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي بمقدار (0.933)، وكذلك وجود دور دال إحصائيًا لكل من التحويلات المالية الإلكترونية، وأنظمة الدفع الإلكترونية، وأنظمة الصراف الآلي، والحسابات الرقمية في تحقيق رضا العملاء بالهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي.
وأوصت الدراسة بالاستمرار في الاستثمار في تطوير تطبيقات التكنولوجيا المالية وتحسينها مع التركيز على إضافة ميزات جديدة تسهم في تعزيز تجربة المستخدم وزيادة كفاءة العمليات، بالإضافة إلى القيام بإجراء استطلاعات رأي دورية للعملاء لتقييم مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، واستخدام نتائج هذه الاستطلاعات في اتخاذ القرارات التطويرية.
