هدفت الدراسة إلى التعرف إلى دور تطبيقات التكنولوجيا المالية بأبعادها: (التحويلات المالية الإلكترونية، أنظمة الدفع الإلكترونية، أجهزة الصراف الآلي، الحسابات الرقمية) في تحقيق رضا العميل الداخلي بالتطبيق على الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات، وتكوَّن مجتمع الدراسة من جميع العملاء الداخليين في المركز الرئيس للهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي، واختيرت عينة الدراسة من خلال العينة العشوائية بالتطبيق على مجموعة من العملاء الداخليين البالغ عددهم (175) عميلًا، واستخدمت الدراسة أداة الاستبانة لجمع المعلومات من عينة الدراسة، ومن ثم تحليلها وتفسيرها من خلال استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية باستخدام برنامج SPSS)).
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، وأهمها: وجود دور دال إحصائيًا لتطبيقات التكنولوجيا المالية في تحقيق رضا العميل الداخلي بالهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي، وأن أي زيادة بمقدار وحدة واحدة في استخدام تطبيقات التكنولوجيا المالية فإنها تسهم في تحقيق رضا العميل الداخلي في الهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي بمقدار (0.933)، وكذلك وجود دور دال إحصائيًا لكل من التحويلات المالية الإلكترونية، وأنظمة الدفع الإلكترونية، وأجهزة الصراف الآلي، والحسابات الرقمية في تحقيق رضا العميل الداخلي بالهيئة العامة للبريد والتوفير البريدي.
وأوصت الدراسة بالاستمرار في الاستثمار في تطوير تطبيقات التكنولوجيا المالية وتحسينها مع التركيز على إضافة ميزات جديدة تسهم في تعزيز تجربة المستخدم وزيادة كفاءة العمليات، بالإضافة إلى القيام بإجراء استطلاعات رأي دورية للعملاء الداخليين لتقييم مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، واستخدام نتائج هذه الاستطلاعات في اتخاذ القرارات التطويرية.
