هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التحول الرقمي في تحقيق التميز المؤسسي في الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري بأمانة العاصمة صنعاء، ومعرفة مستوى تطبيق وممارسة التحول الرقمي، ومستوى التميز المؤسسي في الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري بأمانة العاصمة صنعاء، واستخدمت المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على الاستبانة أداة رئيسة في جمع البيانات، وتمثل مجتمع الدارسة في جميع العاملين في الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري، والبالغ عددهم (203) موظفين من الذكور والإناث، وقد اختيرت عينة عشوائية طبقية بلغت (133) مفردة، وكان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (116) استبانة، وحللت البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها: أن مستوى تطبيق وممارسة التحول الرقمي في الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري بأمانة العاصمة صنعاء كان متوسطاً بجميع أبعاده، فقد جاءت بالترتيب تنازلياً (ثقافة التغيير الرقمي، البنية التحتية التكنولوجية الرقمية، الهيكل التنظيمي الرقمي، الموارد البشرية الرقمية)، وأن مستوى التميز المؤسسي بأبعاده (تميز القيادة، التميز المعرفي، التميز في تقديم الخدمة، التميز العملياتي، التميز الاستراتيجي) في الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري كان متوسطاً، وأن هناك دوراً ذا دلالة إحصائية للتحول الرقمي في التميز المؤسسي في الهيئة؛ إذ كان دور أبعاد التحول الرقمي في التميز المؤسسي متفاوتاً، فقد كان بُعد ثقافة التغيير الرقمي الأعلى تأثيراً في التميز المؤسسي، يليه بُعد البنية التحتية التكنولوجية الرقمية، يليه بُعد الهيكل التنظيمي الرقمي، ثم بُعد الموارد البشرية الرقمية الأقل تأثيراً في التميز المؤسسي. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، أهمها: ضرورة تطبيق التحول الرقمي بشكل شامل في الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري بأمانة العاصمة صنعاء، ووضع خطط واضحة للتحول الرقمي وتطوير البنية التحتية الرقمية لضمان تحقيق التميز المؤسسي، وأن تعمل الهيئة على تعزيز ثقافة التغيير الرقمي من خلال تبني شعارات وأدوات تعبر عن القيم الثقافية الجديدة التي تدعم التحول الرقمي، وتكثيف الجهود لدعم العاملين وتوفير برامج تدريبية تهدف إلى تسهيل التكيف السريع مع التحولات الرقمية، إضافة إلى تطوير هيكلها التنظيمي بشكل يدعم التحول الرقمي بكفاءة.
