دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الضريبية في الوحدة التنفيذية للضرائب على كبار المكلفين - أمانة العاصمة (دراسة حالة)

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التحول الرقمي بأبعاده (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، القيادة التحويلية، الموارد البشرية، البنية التحتية)، في تحسين جودة الخدمات الضريبية بأبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الأمان)، من خلال دراسة حالة الوحدة التنفيذية للضرائب على كبار المكلفين (أمانة العاصمة)، ولتحقيق هدف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من الموظفين والبالغ عددهم (420) موظف، والمكلفين الضريبيين البالغ عددهم (500)، وتم استخدام الاستبانة اداةً للدراسة، التي وزعت على عينتين، هما: الموظفون والمكلفون المستفيدون من الخدمات الضريبية بالوحدة التنفيذية للضرائب على كبار المكلفين. وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة من الموظفين والمكلفين، وقد بلغ عدد الاستبيانات الموزعة لأفراد عينتي الدراسة (350) استبانة، تم استرجاع عدد (290) استبانة، وبعد إجراء تحليل البيانات بواسطة برنامج (27 SPSS)، واستخدام العديد من الأساليب الإحصائية، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، من أهمها: درجة تقدير عينة الدراسة من الموظفين والمكلفين لواقع التحول الرقمي في الوحدة التنفيذية للضرائب على كبار المكلفين بجميع أبعاده كان مرتفع، إذ بلغ المتوسط الحسابي (3.83)، بإنحراف معياري (0.95)، وبنسبة (77%)، وكانت درجة تقدير عينة الدراسة من الموظفين والمكلفين لمستوى جودة الخدمات الضريبية في الوحدة التنفيذية للضرائب على كبار المكلفين كان مرتفع جداً بجميع أبعادها، حيث بلغ المتوسط الحسابي (4.22)، بإنحراف معياري (0.54)، وبنسبة (89%)، كما أظهرت نتائج الدراسة ان هناك دوراً ذا دلالة إحصائية للتحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الضريبية في الوحدة التنفيذية للضرائب على كبار المكلفين عند مستوى معنوية (0.05)، من وجهة نظر مجتمع الدراسة المتمثل بالمكلفين والموظفين.