هدفت الدراسة إلى معرفة دور إدارة الموارد البشرية الإلكترونية بأبعادها ( متطلبات إدارة الموارد البشرية الإلكترونية – نظام التوظيف الإلكتروني، نظام المرتبات والتعويضات الإلكترونية، نظام تقييم الأداء الإلكتروني، نظام التدريب الإلكتروني) في تحسين جودة الخدمات الصحية بأبعادها (الملموسية، الضمان، الاستجابة، التعاطف) بالمستشفيات الأهلية بأمانة العاصمة، صنعاء بالتطبيق على مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا ومستشفى الأوروبي الحديث.
ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبانة الكترونية وورقية لجميع الموظفين الإداريين والأطباء والفنيين في كل من مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا والمستشفى الأوروبي الحديث. وقد تم الاعتماد على أسلوب الحصر الشامل لتحديد مجتمع وعينة الدراسة، حيث تم توزيع (212) استبانة، وتم استرجاع (212) استبانة صالحة للتحليل بنسبة 100%، وتم معالجة البيانات باستخدام حزمة (SPSS) ومن خلال الأساليب الإحصائية المناسبة.
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج، من أهمها: أن مستوى تطبيق إدارة الموارد البشرية الإلكترونية في المستشفيات الأهلية محل الدراسة كانت متوسطة، بينما مستوى تطبيق جودة الخدمات الصحية المقدمة كانت مرتفعة. كما أظهرت نتائج الدراسة وجودَ دور دال إحصائياً لإدارة الموارد البشرية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات الصحية وبمستوى متوسط، وأنه كلما تمّ تطبيق إدارة الموارد البشرية الإلكترونية بشكل أفضل، تحسنت جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى.
أما على مستوى نتائج الأبعاد، فقد أظهرت نتائج الدراسة بأن بعد التعويضات الإلكترونية لإدارة الموارد البشرية الإلكترونية حصل على المرتبة الأولى، بينما حصل بعد التوظيف الإلكتروني على المرتبة الأخيرة مقارنة ببقية الأبعاد. أما نتائج أبعاد جودة الخدمات الصحية، فقد حصل بُعد الضمان على المرتبة الأولى، بينما حصل بعد التعاطف على المرتبة الأدنى مقارنة ببقية الأبعاد.
