هدفت الدراسة إلى استقصاء العوامل المؤثرة في تبني واستخدام عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
وبغية تحقيق أهداف الدراسة اقترحت الباحثة نموذج لدراسة العوامل المؤثرة في تبني واستخدام عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي للخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال يعتمد على المزج بين نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ونظرية انتشار الابتكارات (DOIT)، استخدمت الباحثة الاستبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المتمثل في عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي، حيث قامت الباحثة باختيار عينة ملائمة وقامت بتوزيع (420) استبانة على العملاء الذين لديهم حسابات مصرفيه في البنك، واستردت (409) استبانة قابلة للتحليل الاحصائي، ولغرض اختبار النموذج المقترح ودراسة تأثير العوامل المستقلة (المنفعة المدركة، سهولة الاستخدام، الثقة، الخصوصية والأمان، التوافق) على المتغير الوسيط والمتمثل في اتجاه العملاء نحو استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، ثم دراسة تأثير كلاً من المتغير المستقل (المنفعة المدركة) والمتغير الوسيط (الاتجاه نحو الاستخدام) على المتغير التابع (نية تبني واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال)، ولتقييم قوة العلاقات المفترضة في النموذج تم التحليل الإحصائي للبيانات وفقاً لنموذج المعادلة الهيكلية (SEM) من خلال استخدام برنامج (AMOS) المدعوم ببرنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
توصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمها أن العوامل التالية: (التوافق، سهولة الاستخدام، المنفعة المدركة، الثقة، الاتجاه نحو الاستخدام) تؤثر ايجابياً في نية عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي تبني واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، وأظهرت النتائج كذلك أن تأثير عامل الخصوصية والأمان على نية عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي تبني واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال غير دال احصائياً، كما أظهرت النتائج قدرة نموذج الدراسة على التنبؤ بنية عملاء بنك التسليف التعاوني والزراعي تبني واستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
وأوصت الدراسة بنك التسليف التعاوني والزراعي بالتعريف بالخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال مع التركيز على إظهار توافق الخدمة مع متطلبات العملاء وسهولة استخدامها وتحقيقها لمنافعهم، وضمان خصوصية وأمان الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال.
عنوان الرسالة
الملخص
