هدفت الدراسة إلى بيان دور إعادة هندسة العمليات الإدارية فـي تحسين الأداء الجمركي في مصلحة الجمارك اليمنية، واستخدمت المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت عينة الدراسة على (201) من العاملين في ديوان عام مصلحة الجمارك اليمنية، وكانت الاستبانة أداة رئيسة في جمع البيانات، وعُولجت البيانات بالبرنامج الإحصائي (SPSS) من خلال الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية التحليلية، بواسطة النسب المئوية والتكرارات، والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، واختبار(T)، وتحليل التباين الأحادي، واختبار المقارنات البعدية، ومعامل الارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد.
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها: وجود دور ذي دلالة إحصائية لإعادة هندسة العمليات بأبعادها (البعد التنظيمي، والبعد التكنولوجي، والبعد الاستراتيجي، والبعد البشري) في تحسين الأداء الجمركي في مصلحة الجمارك اليمنية بصفة عامة، وأن مستوى تطبيق أبعاد إعادة هندسة العمليات جاء مرتباً ترتيباً تنازليا كما يلي: (البعد التكنولوجي، البعد التنظيمي، البعد الاستراتيجي، البعد البشري)، في حين كان أكثر الأبعاد دوراً في تحسين الأداء الجمركي في مصلحة الجمارك هو البعد الاستراتيجي، يليه البعد التكنولوجي، ثم البعد البشري، وأخيراً البعد التنظيمي.
وقدمت الدراسة العديد من التوصيات، أهمها: الاستفادة من مخرجات إعادة هندسة العمليات في تبسيط الإجراءات، وتحديث الهيكل التنظيمي للمصلحة، وتحسين بيئة العمل للموظفين وتنمية قدراتهم ومهارتهم، وإنشاء إدارة الجودة في مصلحة الجمارك لأهمية دورها في تحسين العمل الجمركي ورضاء العملاء، وتحديث الأدلة الإرشادية للأنشطة في مختلف الإدارات الجمركية لمواكبة العمليات وتعميمها على العاملين في المصلحة، وكذلك استمرار تحديث البنية التحتية للمصلحة والمكاتب والدوائر والمراكز الجمركية.
