هدفت هذه الدراسة إلى قياس دور أدوات الدفع الإلكتروني في تحقيق رضا عملاء البنوك اليمنية من خلال دراسة دور أبعاد المتغير المستقل (المحافظ الإلكترونية، البطائق المصرفية، الموبايل المصرفي) في تحقيق رضا العملاء، واستخدمت المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على الاستبانة في جمع البيانات، ووزعت إلكترونيًا على عينة مكونة من (330) عميلًا، واستجاب (327) عميلًا لديهم حسابات لدى البنوك اليمنية من إجمالي عدد العملاء، وحُللت البيانات التي جُمعت باستخدام برنامج SPSS (V.26).
وقد أظهرت النتائج أن هناك أثرًا إيجابيًا لأدوات الدفع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء، وأن هناك أثرًا إيجابيًا قويًا للموبايل المصرفي في تحقيق رضا العملاء، وأن هناك أثرًا معنويًا للمحافظ الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء لكنه أقل من أثر الموبايل المصرفي، وأنه لا يوجد أي أثر معنوي للبطائق المصرفية في تحقيق رضا العملاء.
