هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الداخلي بأبعاده: ( التدريب، التحفيز، التمكين، الاتصال الداخلي) في تحقيق الميزة التنافسية (الجودة والتكلفة والإبداع والسرعة والمرونة ) في بنك اليمن والكويت ( YKB)، كما هدفت إلى معرفة واقع كل من التسويق الداخلي والميزة التنافسية في بنك اليمن والكويت، ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الدراسة المنهج الكمي بأسلوبيه الوصفي والتحليلي، كما استخدمت الاستبانة أداة لجمع البيانات من المبحوثين، وتمثل مجتمع الدراسة في الموظفين الإداريين في بنك اليمن والكويت( YKB)، البالغ عددهم (850) موظف، اختيرت عينة عشوائية مقدارها (332) مفردة من مجتمع الدراسة، وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: درجة تحقق مرتفعة للتسويق الداخلي بأبعاده: (التدريب، التمكين، الاتصال الداخلي) مع درجة تجقق متوسطة لبعد التخفيز، وجود مستوى تحقق مرتفع للميزة التنافسية بجميع أبعادها، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتسويق الداخلي بأبعاده مجتمعة في تحقيق الميزة التنافسية لدى بنك اليمن والكويت( YKB)، وأوصت الدراسة بزيادة اهتمام البنك بأبعاد التسويق الداخلي؛ لما له من أثر إيجابي قوي في ضمان تعزيز الميزة التنافسية لبنك اليمن والكويت( YKB)، بما يحافظ على حضوره التنافسي في بيئة العمل المصرفي اليمني.
الباحث
ميرفت عبدالعزيز محمد محمد الوزير
مشرف الرسالة
أ.د/فضل محمد المحمودي
سنة الإقرار
تاريخ المناقشة
لغة الرسالة
عربي
الملخص
