دور التحول الرقمي في تحسين أداء خدمات النافذة الموحدة بوزارةالاقتصاد والصناعة والاستثمار صنعاء

هدفت الدراسة إلى بيان دور التحول الرقمي في تحسين أداء خدمات النافذة الموحدة بوزارة الاقتصاد والصناعة والاستثمار، وتحديد مستوى ممارسة التحول الرقمي بأبعاده (التنظيمي والإستراتيجي والتشريعي والبشري والتكنولوجي) وأداء النافذة الموحدة بوزارة الاقتصاد والصناعة والاستثمار.
ولتحقيق أهداف الدراسة فقد اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة أداة رئيسة في جمع البيانات، وتمثل مجتمع الدراسة في جميع العاملين بقطاع خدمات الأعمال في وزارة الاقتصاد والصناعة والاستثمار، وبلغت عينة الدراسة (88) مفردة، واستخدم برنامج الحزم الإحصائية (SPSS) في تحليل البيانات باستخدام العديد من الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: أن مستوى ممارسة التحول الرقمي بجميع أبعاده جاء متوسطاً، وأن واقع أداء النافذة الموحدة كان أيضا متوسطا. وأن هناك دور إيجابياً للتحول الرقمي في تحسين أداء خدمات النافذة الموحدة بقطاع خدمات الاعمال في الوزارة، وأن هناك دوراً إيجابياً للأبعاد التنظيمية والتشريعية في تحسين أداء خدمات النافذة الموحدة. بينما لا يوجد دوراً للأبعاد الإستراتيجية، التكنولوجية، والبشرية في تحسين أداء خدمات النافذة الموحدة في قطاع خدمات الأعمال بوزارة الاقتصاد والصناعة والاستثمار. وتوصلت الدراسة الى توصيات من أهمها استمرار الاهتمام بعملية التحول الرقمي بوصفه استراتيجية لزيادة فاعلية وكفاءة الخدمات التي تقدمها النافذة الموحدة.