هدفت هذه الدراسة إلى التعرّف على دور نُظُم التقارير الإلكترونية في تحسين كفاءة التحصيل المالي في مصلحة الضرائب والجمارك بأمانة العاصمة، وذلك من خلال تحليل العلاقة بين أبعاد نُظُم التقارير الإلكترونية، المتمثلة في: تكامل الأنظمة الإلكترونية، ودقة التقارير وموثوقيتها، والبنية التحتية التقنية، وكفاءة الموارد البشرية؛ وبين أبعاد كفاءة التحصيل المالي، المتمثلة في: الفعالية، والكفاءة الإدارية، والشفافية، والالتزام الطوعي.
واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي؛ لملاءمته لطبيعة الدراسة وأهدافها، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسةً لجمع البيانات من عينة عشوائية بسيطة بلغ حجمها (196) موظفًا وموظفة، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (189) استبانة. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS)، من خلال تطبيق الإحصاءات الوصفية، وتحليل الارتباط، والانحدار الخطي المتعدد، واختبارات تحليل التباين؛ لاختبار معنوية النموذج وفرضيات الدراسة.
وأظهرت نتائج الدراسة وجود دورٍ ذو دلالةٍ إحصائية لنُظُم التقارير الإلكترونية في تحسين كفاءة التحصيل المالي؛ إذ أسهمت في تعزيز فعالية عمليات التحصيل، وتحسين الكفاءة الإدارية للإجراءات المالية، ورفع مستوى الشفافية، وتعزيز الالتزام الطوعي. كما بيّنت النتائج أن أبعاد دقة التقارير وموثوقيتها، وكفاءة الموارد البشرية، والبنية التحتية التقنية، كانت من أكثر الأبعاد إسهامًا في تحسين كفاءة التحصيل المالي، في حين لم يظهر بُعد تكامل الأنظمة الإلكترونية دورًا ذو دلالةٍ إحصائية ضمن النموذج التطبيقي للدراسة.
وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة تطوير نُظُم التقارير الإلكترونية بصورة تكاملية، مع التركيز على تحسين جودة التقارير ودقتها، وتحديث البنية التحتية التقنية، وتعزيز كفاءة الموارد البشرية من خلال التدريب المستمر؛ بما يسهم في تحسين كفاءة التحصيل المالي بصورة مستدامة.
