هدفت الدراسة إلى تحديد دور الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق الأداء الإستراتيجي في مصرف اليمن البحرين الشامل، من خلال قياس تأثير أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية، والمتمثلة في المحفظة الإلكترونية، بطاقة الويب سيرفر، والصراف الآلي، على الأداء الإستراتيجي بأبعاده المختلفة: الأداء المالي، العملاء، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو. كما تسعى الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق هذه الخدمات من وجهة نظر العاملين، وتحليل الفروق في مستوى الأداء الإستراتيجي بناءً على المتغيرات الديموغرافية.
ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستُخدِمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. ونظرًا لمحدودية مجتمع الدراسة، اتبع الباحث أسلوب المسح الشامل (الحصر الشامل) لجميع الموظفين العاملين في الإدارة العامة والفروع التابعة للمصرف في امانة العاصمة، والبالغ عددهم (193) موظفا. وقد تم توزيع الاستبانات على كامل مجتمع الدراسة، واستُرجِع منها (123) استبانة صالحة للتحليل، بنسبة استجابة بلغت (63.73%).”
وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، من أبرزها: أن مستوى تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصرف كان مرتفعًا جدًا، وجاء بُعد بطاقة الويب سيرفر في المرتبة الأولى، يليه المحفظة الإلكترونية، ثم الصراف الآلي. أن مستوى الأداء الإستراتيجي في مصرف اليمن البحرين الشامل جاء كذلك مرتفعا، حيث حققت العمليات الداخلية أعلى متوسط، تليها الأبعاد الأخرى. وجود علاقة ذات دلالة إحصائية موجبة بين الخدمات المصرفية الإلكترونية والأداء الإستراتيجي، مما يدل على الأثر الإيجابي المباشر للخدمات الرقمية على كفاءة المصرف وتحقيق أهدافه الإستراتيجية.
