هدفت الدراسة إلى تحديد دور تطبيق أنموذج التميز الأوروبي (EFQM Model 2025) في تحسين أداء المؤسسة العامة للاتصالات من خلال التعرف على درجة تطبيق معايير أنموذج التميز الأوروبي (EFQM Model 2025) ، والتعرف على مستوى الأداء المؤسسي، وقياس دور تطبيق معايير أنموذج التميز الأوروبي المتمثلة بمعايير بعدي( التوجه والتنفيذ ) في تحسين الأداء المؤسسي، والتعرف على مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة حول مستوى تطبيق أنموذج التميز الأوروبي ومستوى الأداء المؤسسي تعزى للمتغيرات (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، المستوى الوظيفي، سنوات الخبرة، الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة والتميز) .
واعتمدت الدراسة في ضوء الإجابة عن تساؤلاتها وتحقيق أهدافها وفرضياتها على المنهج الوصفي بنوعيه (التحليلي، والارتباطي)، وتألف مجتمع الدراسة من جميع القيادات الإدارية والإشراقية بالمؤسسة العامة للاتصالات – المركز الرئيسي، والبالغ عددهم (250) عنصراً، ولجمع البيانات والمعلومات اللازمة للدراسة تم إعداد استبانة أداة للدراسة، وتم التأكد من صدقها وثباتها، حيث وزعت بأسلوب الحصر الشامل على جميع مفردات مجتمع الدراسة نظراً لمحدوديته، وبعد جمعها منهم تم إجراء المعالجات الإحصائية لها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية(SPSS).
وفي ضوء ذلك توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها:
- اتفق أفراد العينة على أنَّ المؤسسة العامة للاتصالات تطبق غالبية معايير أنموذج التميز الأوروبي (EFQM Model 2025)، حيث حصل متوسط متغير أنموذج التميز الأوروبي على (46) وانحراف معياري (0.62) وأهمية نسبية (69.21%)، وقد حصل بعد (التوجه) على المرتبة الأولى بينما حصل بعد (التنفيذ) على المرتبة الأخيرة.
- اتفق أفراد العينة على أنَّ هناك مستوى أداء المؤسسة العامة للاتصالات متوسط حيث بلغ متوسط الأداء المؤسسي على (40)، وانحراف معياري (0.67)، وأهمية نسبية (68.08 %)، وقد حصل معيار (الأداء الاستراتيجي والتشغيلي) على المرتبة الأولى، وحصل معيار (انطباعات المعنيين) على المرتبة الأخيرة.
- يوجد دور ذو دلالة إحصائية لتطبيق معايير أنموذج التميز الأوروبي المتمثلة ب(الغاية والرؤية والاستراتيجية، وإشراك المعنيين، وبناء قيمة مستدامة، وقيادة الأداء والتحول) في تحسين الأداء المؤسسي.
- لا يوجد دور ذو دلالة إحصائية لتطبيق معيار (القيادة والثقافة المؤسسية) في تحسين الأداء المؤسسي.
- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (05) بين استجابات أفراد العينة تجاه (دور تطبيق معايير التميز الأوروبي في تحسين الأداء المؤسسي) تُعزى لمتغيرات (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، المستوى الوظيفي، سنوات الخبرة، الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة والتميز).
وقدمت الدراسة عديداً من التوصيات، أهمها:
- ضرورة أن تتبني المؤسسة العامة للاتصالات نمط القيادة التحويلية لضمان الإبداع والابتكار.
- تبني مبادرة تشجع على الإبداع والابتكار ضمن الخطة الاستراتيجية القادمة(2026-2030).
- تطوير خارطة طريق واضحة للتحول الرقمي تتضمن مراحل تنفيذ محددة وآليات متابعة دورية، وداعمه لمشروع التوجه الوطني نحو قيادة التحول الرقمي في اليمن.
- العمل على ربط جميع الأنظمة العاملة حالياً، وإنشاء نظام موحد شامل لإدارة وقياس إدارة الأداء.
- تطبيق إدارة المخاطر وتحسين آليات التنفيذ والإجراءات.
- تبني آليات لاستطلاع رأي المعنيين وفق معايير واضحة، والاهتمام بالتغذية الراجعة بعد عملية الاستطلاع.
- إجراء مزيد من المراجعات الدورية للاستراتيجية والخطط التشغيلية لضمان مواءمتها مع التحديات والمتغيرات في بيئة العمل.
