هدفت هذه الدراسة إلى تصميم نموذج هرمي مثالي متعدد المعايير لتقييم الممارسات المستدامة في المؤسسات الفندقية اليمنية. يتضمن النموذج العوامل والمؤشرات الملائمة لنظام التقييم والترتيب للممارسات الفندقية. تبنت الدراسة منهجًا هجينًا يجمع بين المنهج الوصفي التحليلي وتقنيات دعم القرار الجماعي متعدد المعايير.
استخدم المنهج الوصفي لمراجعة الأدبيات وتحليل البيانات المتعلقة بتقييم الممارسات المستدامة. كما تم استخدام تقنيات دعم القرار الجماعي لحل مشكلات اختيار وتصنيف العوامل. اعتمدت الدراسة على المعايير العالمية للسياحة المستدامة التي صدرت عن المجلس العالمي للسياحة المستدامة عام 2016، لتحديد مجالات وأهداف الاستدامة في القطاع الفندقي.
اختيرت ثلاث طرق من مناهج دعم القرار، وهي طريقة دلفي الغامضة، وعملية التحليل الهرمي، وعملية التحليل الهرمي المضبب، بناءً على فعاليتها في معالجة المشكلات المعقدة. تم بناء أداة الدراسة من خلال تحليل المعلومات التي جمعت من 13 خبيرًا محليًا، واستخدمت خوارزميات الطرق لبناء نماذج تقييمية مختلفة.
للمقارنة بين النماذج واختيار النموذج المثالي، استخدمت الدراسة أساليب متعددة مثل اختبار ترابط المسافة واختبار الترابط الرتبي. أظهرت النتائج توافق الخبراء على أهمية مؤشرات كفاءة الطاقة والمحافظة على الماء ونظام إدارة الاستدامة، مع تفاوت في ترتيب المؤشرات حسب الطرق المستخدمة.
وتوصلت الدراسة إلى نتائج قيمة، أبرزها توافق الخبراء بنسبة لا تقل عن 92% على أهمية وأولوية مؤشرات كفاءة الطاقة والمحافظة على الماء ونظام إدارة الاستدامة والامتثال القانوني والتوظيف المحلي. إضافة إلى ذلك، تتفاوت نتائج التحليل في أهمية المؤشرات وترتيبها حسب الطرق المستخدمة في التقييم، لا توجد اختلافات كبيرة في تصنيف المؤشرات إلى مجموعات مختلفة من الأهمية بين الطرق المستخدمة وكان فحص الترابط بين المجموعات المختلفة من الأوزان في الطرق المستخدمة متماثلا ومتشابهاً ما بين (0.97 -1).
تظهر تقنيتا (AHP وFAHP) نتائج ترتيب أفضل من (FDM) من حيث عدد المستويات الترتيبية، وذلك ربما بسبب اعتماد هاتين الطريقتين على المقارنة الثنائية الزوجية لآراء الخبراء بشأن المؤشرات وأظهرت التقنية الغامضة (FAHP) نتيجة أفضل بعدد (41) مستوى ترتيبي للمؤشرات. كما أثبت تحليل الحساسية أن مخرجات نموذج (Fuzzy AHP) أقل حساسية لمعاملات الوزن المتغيرة، وهذا يؤكد أن درجة هيمنة التصنيف وترتيب مخرجات الترتيب مستقلة تقريبًا عن التغييرات في أوزان المعايير، بمعنى آخر: تشير نتائج تحليل الحساسية إلى أن (Fuzzy AHP) أقل حساسية بوجه عام للتغيير في قيم الأهمية النسبية للمؤشرات مقارنة بقيمتها في AHP (1,153) ، (1,080) FDM.
واخذاً بالاعتبار لكل هذه النتائج ، توصلت الدراسة إلى أن نموذج التقييم الهرمي الموزون الناتج عن تقنية (F_AHP) هو النموذج الأمثل لقياس استدامة الفنادق في اليمن. ويتضمن النموذج المقترح في هذه الدراسة مؤشرات هرمية وموزونة، يمكن استخدامة عمليا لتقييم الممارسات الفندقية طبقًا لأهميتها النسبية. كما يمكن استخدام النموذج لتحديد نقاط القوة والضعف في كل مؤسسة فندقية وتوزيع الموارد المالية بطريقة فعاله وعادلة، ويمكن استخدام البنية الهرمية للنموذج في تصنيف مستويات الأداء لمجموعة من المؤسسات التابعة لشركة واحدة، ومقارنتها بصورة منتظمة بناءً على المعايير والمؤشرات، ويساعد هذا في تحديد وتوزيع الموارد والمخصصات بطريقة عادلة طبقا للاحتياجات الفعلية.
