هدفت الدراسة بشكل أساسي إلى معرفة أثر جودة الفحص الضريبي متمثلةً بالأبعاد (الكفاءة المهنية للفاحص الضريبي، واستناد الفاحص إلى المعايير والقواعد المقبولة في عملية الفحص، وفعالية الإدارة العليا في تحقيق جودة الفحص) في تحسين العلاقة بين الإدارة الضريبية والمكلفين، ببعديها (تعزيز الالتزام الضريبي من قبل المكلفين، والحد من المنازعات الضريبية بين الإدارة الضريبية والمكلفين).
وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لوصف الجانب النظري للدراسة وتحليل الجانب العملي لها، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها اعتمد الباحث على البيانات والمعلومات التي تم جمعها ميدانيًا من خلال أداة الدراسة المتمثلة بالاستبيان.
وتمثل مجتمع الدراسة من الفاحصين والمراجعين، ومدراءهم، وأعضاء لجان التسوية والطعن، والمحامين في الوحدة التنفيذية للضرائب على كبار المكلفين وعددهم (367) موظف، بالإضافة إلى عينة من المحاسبيين القانونيين، والمدراء الماليين لعينة من كبار المكلفين حيث بلغت عينة الدراسة (180) فردًا. وتمت معالجة البيانات وتحليلها من خلال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي لجودة الفحص الضريبي بأبعادها الثلاثة في تحسين العلاقة بين الإدارة الضريبية والمكلفين ببعديها: (الالتزام الضريبي الطوعي من قبل المكلفين، والحد من المنازعات الضريبية بين الإدارة الضريبية والمكلفين)، حيث حصلت فعالية الإدارة العليا في تحقيق جودة الفحص على أعلى نسبة أهمية، وأدناها الكفاءة المهنية للفاحص الضريبي. كما توصلت إلى أن جودة الفحص الضريبي تؤدي إلى خفض حجم المنازعات الضريبية مع المكلفين؛ نتيجةً لوضوح الأسس القانونية والفنية، ودقة التواصل مع المكلفين أثناء عملية الفحص الضريبي؛ مما يعزز من ثقتهم بالإدارة الضريبية، وينعكس إيجابًا على مستوى التعاون والاستجابة.
وقدمت الدراسة العديد من التـــــــوصيات أهمها: ضرورة إنشاء إدارة بمصلحة الضرائب تختص بإدارة الجودة؛ للاستفادة من فوائد تطبيق مدخل الجودة الشاملة لتحسين كفاءة وفعالية الأداء الكلي بالمصلحة بصفة عامة، والفحص الضريبي بصفة خاصة. كما أوصت بضرورة قيام مصلحة الضرائب بوضع خطة تنفيذية لتسوية قضايا المنازعات الضريبية مع المكلفين، وبناء منظومة ضريبية جديدة خالية من الخلافات والمنازعات. مع ضرورة تغليظ العقوبات على الفاحصين الذين يثبت مغالاتهم في تقدير الوعاء الضريبي على المكلفين.
