دور بطاقــة الأداء المتــــوازن في تقويم أداء المصارف (دراســـة ميدانية على مصــرف الكريمي)

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن في تقويم أداء مصارف القطاع الخاص في الجمهورية اليمنية. وقد اعتمد الباحثان على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم جمع البيانات بواسطة الاستبانة التي تمثل أداة الدارسة وتم تحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي المعروف (SPSS) شمل مجتمع الدراسة المصارف العاملة بالجمهورية اليمنية بالتطبيق على مصرف الكريمي، وقد تكونت عينة الدراسة من جميع أفراد الإدارة العليا والوسطى والقياديين من الإدارة التشغيلية في المصارف في أمانة العاصمة والبالغ عددهم (86) فرداً، وقد توصلت الدارسة إلى عدد من الاستنتاجات أهمها: أن رؤية ورسالة وأهداف المصرف تتركزحول أبعاد بطاقة الأداء المتوازن، كما تبين أن إدارة المصرف تطبق في قياسها لأدائها مقاييس أداء إستراتيجية واضحة منها مقاييس مالية تقليدية وأخرى غير مالية، غير أن تركز الأهداف الإستراتيجية للمصرف حول بطاقة الأداء واستخدام المصارف للمقاييس المالية وغير المالية معاً لا يعني أنه يطبقه تحت عنوان BSC))، لكنه في المقابل يمكن إعادة تبويب تلك المقاييس ضمن أبعاد البطاقة الخمسة وهي: البعد المالي وبعد العملاء وبعد العمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو والبعد الاجتماعي. ومن أهم ما أوصت الدراسة: التأكيد على ضرورة قيام المصارف بالاستمرار في استخدام وتطوير تلك المقاييس في عمليتي التخطيط والتقييم المستمر كما أوصت بتبني بقية المصارف لاستخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تقويم أدائها.